Карточка товара заменяет продавца в магазине. От неё зависит, увидит ли покупатель товар в поиске и решит ли его купить. Разбираем, как собрать карточку, которая работает на поиск, конверсию и снижение возвратов.
Две задачи карточки
У карточки две задачи. Первая: попасть в поиск и фильтры, чтобы покупатель вообще увидел товар. Вторая: убедить купить и не вернуть. Первую задачу решают название, атрибуты и ключевые слова. Вторую решают фото, описание, цена, отзывы и честность информации.
Плохая карточка теряет на обоих этапах. Товар не находится по запросам, а те, кто нашёл, уходят к конкуренту с лучшими фото или возвращают товар, потому что он не совпал с ожиданиями.
Название
Название должно содержать то, что люди вводят в поиск: тип товара, главную характеристику, материал, размер или модель, бренд. Пишите конкретно: не «Платье красивое», а «Платье женское летнее из хлопка миди». Не перегружайте название повторами ключевых слов, площадки за это понижают карточку.
Покупатели в Узбекистане ищут и на русском, и на узбекском. Если площадка позволяет, заполните название и описание на обоих языках.
Фото и видео
Фото решают больше, чем текст. Первое фото должно ясно показывать товар на светлом фоне. Дальше покажите товар в использовании, детали, масштаб, комплектацию и упаковку. Для одежды нужны фото на модели и крупные планы ткани. Короткое видео повышает доверие и снижает возвраты.
- главное фото на светлом фоне;
- товар в использовании;
- детали, материал и масштаб;
- комплектация и упаковка;
- короткое видео, если возможно.
Характеристики
Заполняйте все обязательные и рекомендуемые атрибуты. Площадки используют их в фильтрах: покупатель, который выбирает размер, цвет или материал, не увидит карточку с пустыми полями. Характеристики должны быть точными: неверный размер или материал приводит к возвратам и плохим отзывам.
Описание
Описание отвечает на вопросы покупателя: для кого товар, чем он полезен, как им пользоваться, как ухаживать, что входит в комплект. Пишите простыми фразами, разбивайте текст на короткие абзацы. Естественно включайте поисковые слова, но не превращайте описание в список ключей.
Для одежды добавьте размерную таблицу и советы по выбору размера. Это один из самых действенных способов снизить возвраты.
Цена и акции
Покупатель сравнивает цены нескольких продавцов. Цена должна быть конкурентной, но не ниже порога прибыли. Перед участием в акции посчитайте прибыль по акционной цене, как описано в материале о марже. Зачёркнутая цена и скидка помогают, если они честные.
Отзывы и вопросы
Отзывы влияют на конверсию и позиции. Отвечайте на каждый отзыв: благодарите за положительные, спокойно разбирайте отрицательные и предлагайте решение. Отвечайте на вопросы покупателей быстро, ответы видят и другие посетители карточки.
Анализируйте отрицательные отзывы как источник улучшений: если несколько человек пишут, что размер маломерит, исправьте сетку или описание.
- отвечать на каждый отзыв;
- быстро отвечать на вопросы;
- исправлять карточку по повторяющимся жалобам;
- не покупать фейковые отзывы.
Как понять, что карточка работает
Смотрите на воронку: показы в поиске, переходы в карточку, добавления в корзину, заказы и выкупы. Если показов мало, проблема в названии и атрибутах. Если переходов мало, проблема в главном фото и цене. Если заказов мало при хороших переходах, проблема в описании, отзывах или цене. Если много возвратов, карточка обещает не то, что получает покупатель.
Oborot показывает продажи, возвраты и прибыль по каждой карточке на всех площадках, поэтому видно, какая карточка требует доработки в первую очередь.
Итог
Хорошая карточка находится в поиске, убеждает купить и не вызывает возвратов. Работайте с названием и атрибутами для поиска, с фото и описанием для конверсии, с честными характеристиками и размерными таблицами для снижения возвратов. Пересматривайте карточки по данным, а не один раз при запуске.